目录
前言
第一章 总论：旅游信息化和电子商务：现状与前景
第二章：信息化工程与旅游目的地的信息化
序论：借信息化机遇营销旅游目的地
案例2－1：我国旅游业信息化工程——金旅工程
案例2－2：广东南海旅游目的地营销系统
案例2－3：“OnTour Project”：欧洲开放旅游网络设计案例
案例2－4：WTO推荐的五个旅游目的地信息系统最佳实践
第三章：旅游电子商务平台及专业旅游网站
序论：旅游电子商务平台：新兴的中介
案例3－1 ：我国旅游预订第一网站——携程旅行网（一）
案例3－2 ：我国旅游预订第一网站——携程旅行网（二）
案例3－3 ：Lastminute.com：低价旅游产品的“最后一分钟交易”
案例3－4 ：旅游电子商务网站如何实现酒店预订
第四章：饭店电子商务与管理信息化
序论：信息化：打开饭店经营的现代空间
案例4－1：希尔顿饭店集团：荣膺美国电子商务百强之首
案例4－2 ：华联饭店集团与“华联全国酒店营销网”
案例 4－3：三星级酒店的管理信息系统：亚太大酒店案例
案例4－4 ：BSC酒店的智能控制系统解决方案
第五章：旅行社电子商务
序论：旅行社电子商务战略概述
案例5－1：中青旅：一个传统旅游企业的信息化转型
案例5－2 ：民间国旅：信息化为中小旅行社助推
案例5－3 ：上海春秋：以信息化网络构建旅行社经营联合体
案例5－4 ：在线旅游如何实现定制化营销：美国Lunn Poly旅行社案例
第六章：走向信息化的旅游吸引物经营
序论：旅游吸引物经营：信息化机遇和手段
案例6－1 ：澳大利亚中心海岸旅游度假区的电子商务预订系统
案例6－2 ：澳大利亚土著文化艺术中心的互联网营销
案例6－3 ：天涯海角风景区电子门票管理系统
第七章：航空公司电子商务和全球分销系统
序论：航空公司：旅游电子商务中的重要角色
案例7－1 ：起飞时刻：美国航空公司的电子商务战略
案例7－2 ：中国民航GDS系统及“信天游”旅游预订网
案例7－3 ：电子机票在中国
前 言
近年来，旅游信息化和电子商务在旅游经营中其重要性与日俱增。旅游电子商务的专门教材已经面世。旅游电子商务作为一门新课程，渐渐走入旅游院校课堂。
旅游电子商务是一个实践性很强，同时又最富于创新的领域。应该看到，电子商务不仅是一种应用技术，它本身就是旅游目的地和旅游企业战略的一部分。信息技术在旅游业中的应用，改变着传统旅游业的信息传播模式、经营战略、企业组织结构乃至行业分工协作模式，对旅游业有着深远的影响。对旅游电子商务的理解和分析，也不能停留在技术本身的层面上，必须从行业背景、运作模式和企业战略高度加以把握和理解。
我们发现，目前许多旅游专业学生对旅游电子商务的认识，还只限于网站设计等表观层面，见表而不见其里，知其然而不知其所以然。因此，本书的一个主要目的，是通过个案解析，帮助学生全面理解旅游电子商务的规划与实施。本书选用的案例既强调背景完整、内容丰实，又各有所侧重。总的来说，不同的案例分别涉及到旅游电子商务的环境分析、战略决策、系统设计、功能效果、企业流程再造、成本效益、资本运作等各方面，反映不同旅游机构在电子商务建设上的模式和经验。同时，案例研究是开放性的。本书每篇案例最后都附有简短精要的评析，但并不是为了就案例提出的问题给予答案。我们认为，为读者开辟可思考、可探讨，甚至可争论的空间，乃是案例教学的生命力所在。
书中案例，根据旅游行业的组织特点，按旅游信息化工程与目的地信息化、旅游电子商务平台和专业旅游网、旅游饭店、旅行社、旅游吸引物、航空公司等几大板块分类选编。案例之选择力图体现代表性和经典性——既有大企业案例，也又中小企业案例；不但介绍“春秋国旅”、“携程”等国内代表性案例，同时介绍“希尔顿饭店集团”等国外著名企业案例和“旅游网站最佳实践”，并力图触及行业领域的最新发展和前沿趋势。
本书将是国内第一本旅游信息化和电子商务案例书籍。它是与旅游电子商务教材相配套的理想参考用书，适合旅游院校教师、研究生、本专科学生和旅游管理人员学习、参考。
本书的顺利完成凝结着诸多前辈、同仁和学术友人的关心和帮助。我的博士导师，中国社科院旅游研究中心的张广瑞研究员给予我深切的关怀和鼓励；中心的李明德教授、刘德谦教授、戴学锋副主任及诸位可敬的师友，以睿智的眼光和人文的精神携我前行，感怀至深。国家旅游局信息中心、国家金旅工程、携程网、中青旅、中航信等单位的友人不吝提供宝贵资料，使案例得以丰富鲜活。旅游教育出版社的魏志国编辑为此书出版倾注了心血。在此一并致以衷心的谢意！
问渠哪得清如许，唯有源头活水来。望学界业界的朋友广开批评之门，不吝赐教。
