[随墨]随笔：花不了那么多广告费，就搞定你的顾客嘛。
随笔：花不了那么多广告费，就搞定你的顾客嘛。
花不了那么多广告费，就搞定你的顾客。
公司实现赢利性增长的惟一途径，可能就在于设法把忠诚顾客变成公司的营销部。
首先，我们把忠诚定义为某个人（顾客、员工或者朋友）为了加强某种关系而做出个人牺牲或者进行投资的意愿。对于顾客来说，这意味着始终保持与供应商的关系，虽然它给的价格在某次交易中并不是最低的，但它善待顾客，从长期来看能给顾客带来很大的价值。所以，顾客忠诚的内涵远不只是重复购买。事实上，有些人虽然一再从同一家公司购买产品或服务，但他们不一定对该公司有多么忠诚，他们的行为可能是出于惯性和无所谓的态度，或者是因为受困与公司或环境设置的退出壁垒。（例如，你经常从楼下小卖铺购买一些食品，仅仅是因为你忘了从商场购买或为了节省时间。）相反，一个忠诚的顾客由于对产品或者服务的需求减少，倒可能不会频繁地重复购买。（例如，随着年龄的增长或身体的不适，对购买户外探险旅游产品的次数的下降或不再购买。）
真正的忠诚无疑是能够影响盈利能力的。虽然老主顾并不总是可以给公司带来利润，但他们自愿忠于某个产品或服务的做法，通常可以降低公司争取新顾客的成本。当然，忠诚还可以促经公司收入的增长。
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[随墨]随笔:旅游经理人的
旅游经理人“两看”
第一看，就是向外看。当下的经理人都很忙，自从上个世纪九十年代至今，每个人都很忙，当然每个人都在忙着各自有意义的东西，可是这里面就出现了一些问题，正因为大家都太忙，长久以来大家都是在朝内看，向里看。基本上很少有人往外看。旅游业不是一个孤立的行业，旅游企业更不是一个孤立的企业，我们应该多向外看看。本人斟酌着，一个优秀的经理人一定要学会向外看，向外看有三个层次。
向外看的第一个层次就是看整个产业链上的各个环节，不仅仅望上看你的顾客，而是要多看看你的供应商，你的合作伙伴，看看整个循环产业链的大环境。假如你是一家旅行社企业，那么酒店业，娱乐业，景区景点，交通业……，这些都是你要关注的，了解的。当然，这里指的不是你对这些行业内某些企业业务层面的关注，而是这些行业的整体环境与发展。例如时下全国大地上正在风靡的经济型酒店，如家、速8、假日快捷等等，他们正在给中国旅游，特别是散客旅游、商务旅行带来什么？会对旅行社业务产生什么样的影响？
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[管理]从历史看管理系列（二）从三国争霸看资源整合
从三国争霸看资源整合
魏蜀吴三国鼎立的历史是家喻户晓的，而且在中国历史中也占有很重要的一席之地。从三国鼎立之始的情况来看，魏蜀吴三方基本上是势均力敌的。大家手上都有资源，谁胜谁败，就看三方运用资源，特别是人力资源的本领了。
先来看曹操，他拥有中原数量最大的一批精英，这些精英在东汉时期就已经发展成为考财产和血缘关系凝聚起来的大家族了。对于曹操来说，不利的地方在于这些大族都有自己独立的利益取向，好比总公司下面有很多加盟的各有利益的分公司。曹操的做法是，一方面利用“挟天子以令诸侯”的特殊地位，给予这些“加盟集团”合法的地位，用汉朝正统的名义授权他们管理地方；另外一方面，把中央作为一个总的中转站，接济各地的不足。自始自终，曹操既要不断的赋予大族以特权，允许他们扩张自己的势力，同时又要协调他们之间的关系，以免他们之间发生严重的冲突，更不能让他们联合起来对抗自己。
至于刘备一方，他手下有两支重要的知识分子队伍，一支是以诸葛亮为代表的荆襄知识分子，这批追随刘备进入四川的外地只是分子是当时全国人才的精华，水平相当高；另一支是一批有着本土优势的四川本地的学术精英。诸葛亮需要联合这两支队伍的力量，他做得非常巧妙。
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[管理]从历史看管理系列（一）
从历史看管理系列（一）
从《韩非子》谈组织管理
韩非子综合了慎到的“势”、商鞅的“法”和申不害的“术”。任何一个好的组织、企业，都应该是这三者的结合。
慎到，赵国人。?齐闵王时，曾经在稷下讲学，与田骈等人齐名，一度当过太子傅。他本学黄老道德之术，注重“以道变法”，因法重势，强调势治，认为“贤知未足以服众，而势位足以诎贤者”，他把君主的权势看作行法的力量。慎到的最大贡献在于指明了“势”的重要性。打个比方说，有一根一寸高的木头再百丈的悬崖上，悬崖下面的谷底长了一棵十丈高的大树。单个比较，那一寸高的木头当然比树矮小，但是，从相对位置看，这一寸高的木头现在高于树，所以形势决定了能力。势位高，能力就强，势位低，能力就弱，强弱是相对的。韩非子进一步指出，单讲“势”是不够的，“势”和“能”需要相互配合。另外，“势”是可以千变万化的，若从不同的角度去观察，会有不同的结论。头等的人才不仅善于借势，更善于造势。
大家都知道商鞅变法，其实商鞅并不是“变法”，他是从无到有地创造出了制度。当时的秦国是七国中文化水平最低的，商鞅在这种环境下，创造了一个制度化的结构，制定了一套法令和管理体系。商鞅制定的法令非常严格，最后他也死在自己亲手制定的严法之下。
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[管理]卓越公司的成功之因
企业没有战略，就难以做大做强；战略没有以品牌为导向，企业就难以从优秀走向卓越；品牌战略，卓越公司的成功之道。
品牌的战略方向错了，再多的努力只会加速企业步入深渊。品牌战略管理是以建立竞争优势为导向。如果企业的经营战略仅仅是强调市场占有率及销售收入，就会陷入盲从的境地。当一个企业失去了竞争优势，必将失去市场地位，其利润也将不复存在。
未来的企业核心竞争力将不再以拥有的实际资产来衡量，而是以拥有的能把经营资源转化为生产力的知识资本来进行衡量。整个商业世界将发生巨变。因此，新经济时代能够取得成功的公司的领导者必须抛弃传统的、简单的线性思维模式，转向全面系统的思考，并依靠知识的运营能力创造新的竞争优势。
公司为客户创造的价值已不再能用购买产品的满足来衡量，而是客户对企业商业活动的每一个环节的理解和参与的全过程的满足，来衡量品牌的全面价值。因此，品牌战略管理是知识管理的集成，是商业模式的总称，是动态的经营系统，是为客户创造价值的商业活动总和。
我们可能不愿意承认什么新经济时代的到来，但我们必须受收这一变化。
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你需要品牌吗？
你需要品牌吗？
胡劭平
微软的股价（市值）在每股70美元，但是，微软的每股净资产从来没有超过17美元，如何解释如此巨大的差距？
购买笔记本电脑时，很多消费者会为电脑上贴有“intel”标识而选择并愿意多支付费用，这部分高出费用是什么？
答案，这就是企业梦寐以求的品牌价值。
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