中国最大的旅游搜索引擎“去哪儿”日前荣登“红鲱鱼亚洲１００强”企业名单。“调查显示，消费者主要认为它在价格准确度、选择范围、是否快速精确的提供结果、是否简单易用、是否提供实时有效信息等五个主要方面都有卓著表现，满意度高达９４％。全球领先的自主技术是我们的重要优势。”“去哪儿” ＣＥＯ Ｆｒｉｔｚ Ｄｅｍｏｐｌｏｕｓｅ这样评价道。据了解，创立仅两年的“去哪儿”，已获得５６０万用户的支持。

　　“搜索游”成时下新热潮

　　旅游已经成为当前中国最具活力的行业之一。特色各异、数量众多的旅游供应商为消费者提供了空前丰富的选择，人们对个性旅游和品质旅游的需求日益增长。尤其是“旅游搜索引擎”作为旅游产品的在线分销新模式，以高效率和高品质的优势，成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的途径。

　　所谓“搜索游”就是指游客利用各种搜索引擎，把线路、机票、酒店等各个环节全部预定，不再受限于旅行社的安排，自由度更大。和传统的出行方式相比，“搜索游”通过各种搜索引擎在网上浏览、查询相关的旅游信息，不但信息量大，而且直观、方便。据报道，不久前，一位游客通过某网站的搜索工具“旅游特惠搜索”买到了北京到大同的国航１折机票，仅４０元，这对很多消费者来说，或许是不可想象的。

　　根据互联网上一项调查显示，９７％的受访者在线上查找或购买旅游产品或服务时，使用了搜索引擎。在使用搜索引擎之后，５８％的用户愿意用电话确认预定。随着游客们的自主意识越来越强，由搜索引擎的普及衍生而来的“搜索游”已逐渐成为时下旅游的新潮流。

　　国内旅游搜索困局

　　一份美国在线旅游市场的调查报告显示，在美国的在线旅游市场中，占得最大份额的企业不是Ｅｘｐｅｄｉａ这类旅游电子商务网站，而是以搜索业务为核心的Ｇｏｏｇｌｅ、Ｙａｈｏｏ这类搜索引擎企业。面对当今国内以旅游搜索为主要发展特征的新一轮互联网发展热潮，国内在线旅游市场中也悄然诞生出一批像“去哪儿”、“万里行”这类的旅游搜索引擎。
　　 通过观察不难发现，今天的中国线上旅游市场正经历着美国市场走过的行程：１９９５年，美目启动了“在线旅行”的服务方式。在之后的几年内，美国线上旅游市场主流销售方式从用电话呼叫中心为主、网络平台为辅，逐渐转变为网络与电话呼叫中心并重，最终蜕变为现在的纯粹网络流程。尽管旅游搜索引擎在国外已经很受欢迎，但由于网络环境和用户习惯的不同，国内的旅游搜索引擎不能够照搬国外的经验，必须找到适合自己的商业模式。

　　在中国市场，旅游搜索市场的发展还不迅速，像“去哪儿”这样的旅游搜索引擎因为市场秩序等多种原因还没有被更多的消费者知道，虽然旅游搜索引擎的比价搜索模式看似比较新颖，但在中国未必能够被大众消费者接受，主要原因是中国旅游服务市场存在诚信以及秩序的不确实性。虽然用户们可以通过旅游搜索引擎搜索到网络上最低价格的产品，但却并不一定能通过搜索得到最令人满意的服务。这种模式在市场发育比较成熟的美国市场可以行得通，但在中国就不一定。就拿目前“去哪儿”提供的服务来说，其视为核心竞争力的比价模式，目前携程和ｅ龙也基本可以做到，加之携程和ｅ龙的品牌效应，“去哪儿”在短时间无法动摇其市场地位。

　　旅游搜索路在何方

　　随着传统的旅游企业纷纷转入线上渠道，在线旅游市场多样化特征加深，这样的市场竞争形势将使得各企业之间的竞争更加激烈，如何更好地帮助消费者找到最适合的旅游产品与价格，将是旅游搜索引擎致胜的关键。

　　针对国内旅游搜索市场现状，即使目前做得最好的“去哪儿”，也无法提供全方位的比价搜索服务，在火车票及酒店价格搜索方面还做得不够，如在机票搜索这一块，目前也只能提供单程机票的价格搜索。因此摆在中国旅游搜索企业面前的，是如何在最短的时间里开发出全套的优质服务，同时这也对此类公司的技术和系统优化能力提出了更大的挑战。

　　除了提供价格对比外，通过提供一系列的增值服务，培育其客户的忠诚度也将是至关重要的。例如美国的机票搜索引擎Ｆａｒｅｃａｓｅ通过为用户提供历史的机票价格数据，帮助客户作出购买决策，通过在线社区为用户提供目的地资讯、在线地图、当地活动信息、酒店服务的用户评价等，都进一步提升了其服务对于用户的价值。

　　美国权威经济分析师断言，未来行业的各个环节都会以复杂的增值业务为主要盈利手段，而简单的业务代理不会在市场中长期存在下去。旅游搜索对于旅游信息的整合、对产品的打包增值，顺应了这一市场趋势，但只有实现差异化竞争以及更好地整合线下的实用信息或许才是旅游搜索引擎最重要的生存之道。