洛杉矶贝莱尔（Bel-Air）酒店最近进行了重新装修，因为很多用户抱怨这家酒店的内部装饰太过时。这家历史长达70年的酒店将每间客房中的电话替换成了苹果iPad，这样用户在购买鱼子酱和红酒的时候可以通过iPad选择，免去打电话的麻烦。用户还可通过iPad传唤客房服务。贝莱尔酒店原来认为可能 会有50%的顾客通过iPad使用客房服务。

由于交通发展、收入提升、心态变化等因素，外出（跨省乃至出境）旅游的中国人越来越多。据最新统计，2012年中国预计出境旅游人数7840万人 次，同比增长12.0%。所以，搭个班机飞伦敦，在广场上喂喂鸽子，喂得没劲儿再回来这种事情是可以发生的。但对绝大多数选择出境游的旅客来说，行程安排 紧凑，导游解说程式化，走马观花看著名景点，置之不理小景点，根本体验不到旅游地独特的风土人情、文化底蕴等。那有没有好的解决之道呢？

Bukop.com观测柏林Kreuzk?lln附近一家名为Plus One Berlin的酒店，它能够为游客提供单身公寓，也能让游客有机会联系一些当地居民，询问出行建议，获得一些人性化的旅游经验。

反向电子商务（C2B）我们并不陌生，酒店控是酒店领域的反向电子商务移动应用(app)，由买方出价订房，酒店应价接单。

每天2次半价

通过酒店控，用户选择星级、地区、入住时间，并给出一个价格，30分钟内由酒店来回应，如果同意接受该价钱，则预订成功，用户付款之后知道酒店名称 和详细地址等信息，然后到店入住。需要注意，付款后，不能更改和退款。如果出价过低，则预订失败，且每位用户每天只能出价两次。

变剩为财

酒店反向电子商务模式成立的前提是，酒店每日剩房的边际成本和效益。大部分时间，酒店的房间并不是满员的，如何处理这些剩房，变剩为财，实际上出现 了很多尝试。有人提出晚间打折处理剩房，就像面包店会打折处理即将过期的面包，但是它对酒店正常销售渠道造成冲击，打乱酒店价格体系，所以注定遇到挫折。

说起酒店行业的“特价销售渠道”，最常被提起来的三个模式是：反向定价，神秘酒店和团购，但“今夜酒店特价”不同于这些模式。

反向定价（Name Your Own Price）是Priceline发明的，指的是让酒店将可以接受的最低售价放到系统中（不展示），然后让顾客来提条件和出价，如果酒店满足顾客的条件，而且顾客出价高于酒店能接受的最低价，则促成这单交易，在交易完成前顾客都不能知道酒店的详情信息，也不能确保自己能买到想要的酒店——这样就把“不差钱”并且对酒店品牌有要求的顾客给区隔了出去，保护了酒店正常销售。

举例来说，我可以跑去Priceline上选择Name Your Own Price模式，选择城市（例如LA – Hollywood）和星级（例如“四星”），Priceline会告诉我这种酒店在这个区域一般要卖多少钱（例如“$309”），然后叫我输入一个我觉得可以接受的价格（例如“$80”），然后Priceline就会让我填信用卡，一旦我填完而它真能给我一间满足我条件（Hollywood地区的四星级酒店，$80）的酒店房间，它会直接从我卡上扣钱，帮我把酒店给订了，再告诉我具体我订的是哪家。

服务业里有一个词叫收益管理，说的是“在适合的时间，将适合的商品，以适合的价格，通过适合的渠道，以适合的方式，卖给适合的顾客，使得总收益最大化”。“总收益最大化”翻译成白话就是“多赚钱”，而“多赚钱”的来源其实只有两个：要么从每个顾客身上多赚一些，要么多拉点顾客进来。

这两个来源听起来是矛盾的，要多赚钱感觉就要高价，要多销感觉就要薄利。一般的做法是首先尽可能的吸引正常的销售，吸引不差钱的主儿，从他们身上能赚多少是多少。然后，再根据自己的剩余库存状况来判断会不会有东西卖不掉，有的话低价清销给注重性价比的顾客，卖一件是一件。这里面关键是区隔顾客和商品。第一个问题是怎样识别出“不差钱”的顾客和“注重性价比”的顾客，第二个问题是怎么设计不同的商品，让它们仅仅对某一类顾客产生吸引力。